Retail, e-commerce et cross canal : Maîtriser la performance de ses canaux
Objectifs généraux
Améliorer la performance du point de vente
Comprendre les leviers Supply Chain pour optimiser le service aux points de vente
Evaluer les enjeux du e-commerce et adopter une stratégie cross canal
Objectifs pédagogiques
Connaître les leviers d’amélioration de la performance point de vente
Comprendre les enjeux du e-commerce et savoir activer les bons leviers
Maîtriser les bases du cross canal, les enjeux, les outils à disposition
Identifier les processus clés de la performance point de vente, e-commerce et cross canal
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+ Profil du formateur
5 ans d’expérience dans le retail et le e-commerce
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+ Outils et techniques d'animation
- Jeux de rôles et support de formation
- Jeux de rôles et support de formation
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+ Programme
SÉQUENCE 1 – introduction au modÈle de la diStribution
- Présentation des secteurs de la grande distribution et de la distribution spécialisée
- Zoom sur la grande distribution
- Présentation des principaux leviers de croissance et d’évolution de la distribution
SÉQUENCE 2 – Les thèmes et problématiques principales du Retail
- Particularités du secteur du Retail
- Maîtriser les processus commerciaux
- Connaître les processus opérationnels
SÉQUENCE 3 – LE e-commerce
- Connaître le secteur e-commerce
- Maîtriser les processus back office du e-commerce
- Maîtriser les processus front office : optimiser son tunnel de vente
SÉQUENCE 4 – cross canal
- Définir le cross canal
- Evaluer les enjeux pour l’enseigne
- Mettre en place le cross canal de premier niveau
- Mesurer sa cross canalité