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Retail, e-commerce et cross canal : Maîtriser la performance de ses canaux

Objectifs généraux

Améliorer la performance du point de vente

Comprendre les leviers Supply Chain pour optimiser le service aux points de vente

Evaluer les enjeux du e-commerce et adopter une stratégie cross canal


 

Objectifs pédagogiques

Connaître les leviers d’amélioration de la performance point de vente

Comprendre les enjeux du e-commerce et savoir activer les bons leviers

Maîtriser les bases du cross canal, les enjeux, les outils à disposition

Identifier les processus clés de la performance point de vente, e-commerce et cross canal
 

  • + Profil du formateur

     

    5 ans d’expérience dans le retail et le e-commerce

  • + Outils et techniques d'animation

    • Jeux de rôles et support de formation
       
  • + Programme

    SÉQUENCE 1 – introduction au modÈle de la diStribution 

    • Présentation des secteurs de la grande distribution et de la distribution spécialisée
    • Zoom sur la grande distribution
    • Présentation des principaux leviers de croissance et d’évolution de la distribution

     

    SÉQUENCE 2 – Les thèmes et problématiques principales du Retail

    • Particularités du secteur du Retail
    • Maîtriser les processus commerciaux
    • Connaître les processus opérationnels

     

    SÉQUENCE 3 – LE e-commerce

    • Connaître le secteur e-commerce
    • Maîtriser les processus back office du e-commerce
    • Maîtriser les processus front office :  optimiser son tunnel de vente

     

    SÉQUENCE 4 – cross canal

    • Définir le cross canal
    • Evaluer les enjeux pour l’enseigne
    • Mettre en place le cross canal de premier niveau
    • Mesurer sa cross canalité